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　　輿情就是輿論情況，現實中的輿情也往往發源于網絡，具有傳播速度快，突發性強等特點，且網絡本身信息量大，小馬識途認為企業搞好輿情公關的關鍵在于輿情優化。

　　網絡輿情優化的概念其實主要指的就是輿情監測優化和輿情處置優化，旨在為相關主體的輿情問題解決而服務，它包括了從網絡輿情的監測、分析、研判、引導到處置的這么一個過程。

　　網絡輿情優化的方式方法

　　一、輿情監測優化

　　（1）打造一支成熟的輿情管理工作隊伍，應該定期對相關人員進行輿情專業知識培訓，人員的選拔也應該確保優質，確保整個輿情工作流程的高效運轉。

　　（2）拓寬輿情收集渠道，而非僅限于傳統的利用搜索引擎、社交媒體平臺等工具被動搜集和獲取輿情信息，建議大型企業采購專業的大數據輿情監測軟件，以實現輿情的智能自動收集、識別、分析、上報。如小馬識途輿情監測系統可通過關鍵詞、自定義平臺、時間段、語義等方式幫助用戶實時獲取全網范圍內滋生的與己相關的輿情動態，并通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，提供專業的輿情解決方案。

　　二、輿情處置優化

　　（1）挑選一家專業的輿情監測軟件公司合作，確保輿情的及時、準確、完整監測，搶占輿情處置先機，如小馬識途。

　　（2）尋找一個高權重的平臺定期發布大量積極的公司新聞，優化網絡輿論的主流聲音；

　　（3）如果要解決突發的輿論危機問題，找到專業的公關公司研究實際情況找出應對的方法；

　　（4）結合SEO全網優化對網絡輿論進行優化處理，引導輿論導向；

　　（5）企業日常不斷進行公關宣傳及口碑推廣，把品牌詞和產品詞的搜索結果布滿高權重的信息，小馬識途認為這樣可以有效降低輿情突發帶來的不利影響。

　　網絡輿情優化的關鍵技巧

　　以上小馬識途營銷顧問給出了網絡輿情處置的方法和思路，這里再強調下網絡輿情優化成敗的幾個關鍵。

　　1、及時處理

　　當輿情發生時，企業進行輿情優化需要立刻調查清楚事件的起因和發展情況，迅速給出回應和態度，對事件源頭進行追究，從根源處進行有效的對癥下藥，第一時間做出處理，給出解決方案，否則即使對策再好，錯過最佳時機也于事無補了。

　　2、真誠溝通

　　發生輿情后，大量混淆視聽的消息充斥在網絡，小馬識途營銷機構認為企業應該切實通告有關情況，和大眾進行真誠的溝通，讓大眾感受到誠意和重視，維持雙方之間的信任。

　　3、持續發聲

　　企業需持續對外報道企業實況，與公眾保持溝通，這樣也可以增加社會公眾對企業的信任，積累正面信息。在這樣的基礎下一些謠言是可以不攻自破的。

　　4、口碑優化

　　僅僅有新聞發聲其實還不夠，要結合品牌和產品的關鍵詞組織內容營銷進行口碑優化，小馬識途可以結合企業實況免費分析制定口碑優化方案，這樣對外宣傳的信息可以有的放矢，更有效優化網絡輿情。

　　掌握以上4點，網絡輿情優化會更高效。做到這些需要團隊在策劃與技術兩方面達到一定的層次。對于企業來說，最好的輿情優化方式并非組建相關團隊，而是采用更節約成本的方式。找小馬識途這樣的第三方合作，平日里可以進行日常公關維護和口碑優化，輿情突發期亦有有專業團隊出謀劃策。

　　輿情優化的價值和意義

　　1.可以實時獲得與己相關的輿論信息和輿論導向，能及時的作出判斷反應，防范于未然；

　　2.有助于第一時間發現和了解負面，從而有針對性的根據負面信息采取應對措施，為決策者做出正確的輿情應對方案提供參考；

　　3.對于輿情的全面綜合分析同樣也有助力，能夠掌握輿情發展的脈絡，深入了解自身的網絡口碑及品牌形象，從而做出有效的預測，為輿情解決提供科學決策依據；

　　4.能夠根據互聯網聲量以及口碑評價的變化及時調整和優化輿情處置策略，更高效的應對輿情。

　　后記：

　　近年來，由于信息不公開，在網絡上造成了許多網絡輿論危機。因此，企業在應對危機輿論時，最好的辦法還是秉承誠信原則，盡量公開信息，擺明執行，堅持信息公開，消除網絡謠言的土壤。只有這樣才能在面對網絡輿論優化工作的時候，才不會措手不及。最后，小馬識途建議企業建立一套良好的輿情工作機制，如公關傳播、輿情監控、部門合作、風險評估、應急處理、目標管理等，使其形成制度化、規范化、系統化管理。