對于一個品牌來說，社交媒體上的粉絲價值幾何？這是一些社交媒體營銷者們一直在問的問題；但研究表明，現在許多營銷者已不只單純追求粉絲數量的多少。

2010年7月，Millward Brown公司和Dynamic Logic公司對社交媒體營銷者進行了一次聯合調查，調研問題是對于品牌營銷推廣來說，在社交媒體上粉絲的最大價值有哪些。結果顯示，排在前面的答案與經濟價值沒有直接關系；短期和長期的品牌消費增長處于最后兩位。

位居前兩位的是消費者洞察的來源和品牌忠誠度的提升，而至少75%的受訪者表示宣傳和促進消費者參與也是非常重要的價值。

調查結果表明，盡管實現社交媒體營銷的投資回報是必不可少的，但許多營銷者似乎都不介意在每一個Facebook粉絲或Twitter擁躉者身上花上更多的費用，看起來這似乎是明確的。此外，他們也看到了粉絲的其他一些相對不明顯的價值，比如他們是市場研究的來源。

盡管如此，但這些軟性數據仍然無法讓營銷者確定投資回報。一半的受訪者表示并不確定他們在社交媒體粉絲方面的投入到底帶來了多大的回報。

只有不到四分之一的受訪者表示社交媒體方面的投資回報水平良好，而一些營銷者看起來仍然找不到答案。

在談到企業Facebook賬戶的投資回報時，Adobe公司產品管理總監Maria Yap告訴eMarketer，“這個商業問題總是如影隨形的，但沒人能真正給出答案。在我看來，投資回報與為客戶創造的價值有關。我知道為什么企業們都希望關注商業目標，但我不是。讓我們試試看吧，看看它能為我們帶來什么。”